En una concesión a la controversia creciente que rodea el asunto de recepción de iPhone 4, la Manzana S.a. (AAPL) Steve Trabajos, dijeron el viernes que su compañía es “not perfecciona” y le da un caso de “free” a todos los que compró el iPhone 4 clientes así como reembolsos totales a la cantidad de problemas “small” se quedan.
Aunque iPhone de empleo defendiera rigurosamente la acción cuatro años, dijeron que Manzana quería desafiar el derecho de sus clientes. Ofrezca un caso sin extender a 30 de septiembre y desde que Manzana no puede hacer bastante donde les ofrecerá a sus clientes un negocio libre de otras fuentes. “And si usted’re no satisfizo, aún después de conseguir un caso, puede devolver su iPhone cuatro en buen estado para un reembolso total, ” dijo Trabajos. “We cuida de todos. Deseamos que todos los usuarios sean felices – y si nosotros no podemos hacer ‘em feliz, déles un reembolso total. ”
En su presentación, los Trabajos defendieron la cuatro acción de iPhone, diciendo que otros teléfonos semejantes tuvieron problemas de recepción y sólo una fracción de clientes ha vuelto el iPhone a causa de las cuatro males de la antena. Los trabajos admitieron sin embargo que el iPhone ha sido reducido por más de cuatro llamadas del iPhone 3G.
“We supo que si usted lo tomó [el iPhone 4] tan las barras bajarían un poco – como cualquier otro teléfono listo, los Trabajos ” dijeron durante la rueda de prensa, según un blog viven del gdgt. “It’s un desafío a la industria entera, y nosotros esperamos contribuir en esta consideración en años venideros.
Dijo que Manzana ha vendido sobre 3 millones de iPhone 4 en las primeras tres semanas de su disponibilidad. Pero sólo una fracción de clientes se ha quejado del asunto de la antena, decir, “half de un por ciento, ” escribió Manzana acerca del problema, y sólo por ciento “1.7” de clientes ha vuelto el teléfono.
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“There parece ser una idea buena si toca su teléfono una cierta manera, y las barras abajo, ” dijo Trabajos. “But uno de las primeras cosas que aprendimos: ciertamente no es extraordinario al iPhone. ” En su presentación, y antes de anunciar su arreglo, los Trabajos dijeron que el propiedad de otros teléfonos listos pueden degradar la señal, el uso de modelos de HTC (2498.TW), Samsung (005930.KS) y la Zarzamora (BORDE) ejemplos.
“You sabe exactamente donde no mantenerlo, los Trabajos ” dijeron el iPhone 4. “We enroscó arriba nuestro algoritmo.
Los trabajos dijeron que Manzana ha gastado “more que 100 millones de dólares en nuestra facilidad de prueba de antena durante los últimos cinco años, nosotros tenemos a 18 científicos de PhD y los ingenieros hicieron algún diseño muy avanzado de antena. ”
Los trabajos reconocieron que el asunto de la antena ha sido un desafío para la sociedad pública de relaciones, pero las cosas hacen la justicia a sus viajes de clientes “that nosotros. Cuando tenemos esta clase de problemas y personas nos critica, lo tomamos muy personalmente “she dijo, ” Quizá nosotros debemos tener una pared de personas públicas de relaciones para aislar, pero hizo – que nuestros usuarios tienen un problema, nosotros tenemos un problema. ”
La antena defectuosa ha plagado cuatro iPhone desde que su lancha informó a finales de junio casi inmediatamente Bloggers señalan degradación en el dedo o la palma para cubrir la ranura en el teléfono&antena #8217;s. Entonces el lunes, Informes de consumo han agregado combustible considerable al asunto latente, como dijo que él no podría recomendar el iPhone 4 hasta que Manzana haya fijado el problema de recepción.
Poco después la pregunta fue levantada, la Manzana empezó a usuarios reveladores a mantener el iPhone cuatro y culparon un fallo técnico de software. Ningún enfoque apacigua a clientes, de hecho, ha llevado a la crítica esparcida de Manzana. El martes, la cabeza de una controversia creciente sobre 5 billones de dólares de Manzana en el mercado global.
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¿Ha experimentado francamente cualquier persona en este punto con el iphone 4? ¿Cómo son las funciones? Debo decir que querría conseguir uno para yo mismo todavía yo’m verdadero vacilante con respecto a asunto de antena. ¿Cualquier idea si Manzana’s que va a fijarlo?
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